É comum que o servidor, durante o exercício de sua função, depare-se com documentos ou informações que não devem ser div...

O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a respeito de trabalho e metas no serviço público em geral. O atendimento presencial é uma situaçã...

Várias são as competências, ou seja, características técnicas e comportamentais desejáveis, que contribuem tanto para o bom relacionamento organizacio...

Várias são as habilidades comportamentais e técnicas que um servidor precisa ter para oferecer um bom atendimento ao público. Contudo, há característi...

Analise as seguintes posturas de um servidor público diante do contribuinte: I – Comportamento ÉticoII - Cortesia ao ser lidar com outras pessoasIII -...

No desempenho de sua função, o servidor público que apresenta comportamento receptivo _________ uma melhor resposta por parte do cidadão que está aten...

NÃO é um item necessário ao se anotar um recado a ser transmitido:

Para desenvolver uma boa comunicação precisa-se de alguns elementos importantes. Assinale a alternativa que contém esses elementos:

No exercício da sua atividade laboral a telefonista deve proceder de uma forma adequada nos atendimentos telefônicos internos e externos. Com isso, as...

Analise as afirmativas de Oliveira (2011) sobre o uso do telefone: I – Quando o ramal é utilizado por mais de um funcionário, o correto é que ninguém ...

Oliveira (2011) listou alguns comportamentos incorretos no atendimento telefônico, um deles, porém deve ser realizado, assinale-o.