Início/Questões/Administração/Questão 457941203496998A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um...1457941203496998Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Caxambu do Sul - SCDisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da QualidadeA pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um questionário aos clientes.Esse questionário avalia cinco dimensões, entre as quais estão:ACusto • eficácia • prazo.BEmpatia • economia • eficiência.CTangibilidade • eficácia • resultado.DEficiência • responsividade • retorno.EResponsividade • tangibilidade • empatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203491886AdministraçãoO conceito de expectativa no campo dos estudos da motivação se consagrou com a Teoria da Expectativa de Victor Vroom.Analise as afirmativas abaixo sob...Questão 457941203494002AdministraçãoAs funções administrativas envolvem: planejamento, organização, direção e controle. Em seu conjunto, as funções administrativas formam o processo admi...Questão 457941203494479AdministraçãoOrganização, sua função parte da premissa de que um grupo de indivíduos está organizado de acordo com suas funções, obedecendo a uma hierarquia, e cad...Questão 457941203495275AdministraçãoAssinale a alternativa correta sobre Gestão de Conflitos.Questão 457941203495722AdministraçãoQual perspectiva do Balanced Score Cards (BSC) de Kaplan e Norton constitui a perspectiva base, isto é, está na base da pirâmide do modelo, a partir d...Questão 457941203496836AdministraçãoA Gerência de Contratações e Suprimentos – GCS, é composta pelos seguintes Setores, exceto:Questão 457941203496903AdministraçãoTodo tipo de empreendimento pode ser denominado de organização visto que nasce com um objetivo específico e procura resultados únicos. Esta conceituaç...Questão 457941203496947AdministraçãoAtualmente é tendência nos procedimentos administrativos a descentralização das hierarquias. Assinale a alternativa que indique corretamente o que sig...Questão 457941203498401AdministraçãoNo que diz respeito à organização do trabalho, o princípio conhecido como “paridade entre autoridade e responsabilidade” significa que:Questão 457941203541316AdministraçãoAssinale a alternativa correta sobre as organizações.