Na linguagem técnica das telecomunicações, o AGENTE BLENDED é aquele que em um Call Center:

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação ...

Manter a organização no ambiente de trabalho é muito importante para qualquer profissional que queira ter mais produtividade e qualidade. Para isso é ...

São considerados boas práticas no atendimento ao público, EXCETO:

Leia as afirmativas a seguir: I.A pontualidade nos compromissos é fator importante.II.O respeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmb...

Um levantamento da Fórum Corporation aponta as principais razões pelas quais um cliente abandona uma marca ou um negócio. Segundo o estudo, 70% dos cl...

No serviço público os cidadãos buscam atendimento, observe as asserções abaixo, sobre esse assunto: I.Atender e ficar faltando alguma informação ou nã...

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequ...

Qual a finalidade do Atendimento:(__) Recepcionar: Receber as pessoas com absoluta subserviência para passar uma imagem positiva e prestar um bom serv...

Um bom atendimento compreende, não incluindo:

No atendimento ao público, o vigia deve: