Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203601101O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação...1457941203601101Ano: 2023Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de e Câmara de Bom Jesus e São Tomé - RNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoO procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:AInformar o órgão no qual o cidadão está entrando em contato, dizer seu nome e cumprimentar.BDeixar o cidadão esperando um bom tempo na linha até conseguir entender o que lhe foi solicitado.CPronunciar a expressão “Quem gostaria?”DPronunciar a expressão “Em que posso ser útil?”ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203594316Atendimento ao PúblicoUm servidor de um Instituto Federal promove o atendimento ao público considerando quatro fases. Na primeira fase, demonstra boa apresentação, cortesia...Questão 457941203595334Atendimento ao PúblicoConsidere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público: “Um servidor, no exercício de suas atividades laborais...Questão 457941203597899Atendimento ao PúblicoO atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza can...Questão 457941203597908Atendimento ao PúblicoExistem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais ade...Questão 457941203597910Atendimento ao PúblicoEntre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públ...Questão 457941203598757Atendimento ao PúblicoA população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Rec...Questão 457941203598812Atendimento ao PúblicoDiante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Consideran...Questão 457941203598826Atendimento ao PúblicoConsidere o quadro de definições elaborado a partir de um material instrucional da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014):Atendimento d...Questão 457941203599887Atendimento ao PúblicoExecutar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...Questão 457941203605835Atendimento ao PúblicoPara quem trabalha com atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Erro...