Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203597908Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim...1457941203597908Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: AMCEVALEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilExistem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais adequado, em cada caso de conflito caberá aoAgestor.Bouvidor.Cfacilitador.Dusuário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203595334Atendimento ao PúblicoConsidere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público: “Um servidor, no exercício de suas atividades laborais...Questão 457941203595852Atendimento ao PúblicoO serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e h...Questão 457941203598811Atendimento ao PúblicoUma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificá-los, averiguando suas pretensões para lhes ...Questão 457941203598826Atendimento ao PúblicoConsidere o quadro de definições elaborado a partir de um material instrucional da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014):Atendimento d...Questão 457941203601101Atendimento ao PúblicoO procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:Questão 457941203602216Atendimento ao PúblicoO colaborador(a) que trabalha com atendimento ao público precisa estar atento ao Processo de Comunicação ao desempenhar essa atividade. Considere o se...Questão 457941203604445Atendimento ao PúblicoPara lidar adequadamente com as reclamações dos membros da comunidade escolar, torna-se necessário que o servidorQuestão 457941203606588Atendimento ao PúblicoPara que o cliente ou usuário possa se sentir bem atendido, existem algumas estratégias verbais, não verbais e ambientais. Sobre esse atendimento, é c...Questão 457941203607769Atendimento ao PúblicoEntre os aspectos característicos do atendimento ao cliente, está a ação de se antecipar aos fatos, tendo em vista a resolução da demanda apresentada....Questão 457941203607834Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir determinados objetivos. O que NÃO deve s...