Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203607834No atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir determinad...1457941203607834Ano: 2018Banca: FUNCERNOrganização: Consórcio do Trairí - RNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoNo atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir determinados objetivos. O que NÃO deve ser feito ao atender um cliente por telefone?AFalar naturalmente, com tom de voz suave.BUsar expressões como “amor”, “querida”, “flor”.CFalar o nome da empresa, o seu próprio nome e a saudação, por exemplo: “bom dia”, “boa tarde”!DNunca gritar ou falar demasiadamente alto.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203598756Atendimento ao PúblicoEm um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apre...Questão 457941203598757Atendimento ao PúblicoA população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Rec...Questão 457941203598814Atendimento ao PúblicoPara ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar:Questão 457941203599095Atendimento ao PúblicoOs órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, aval...Questão 457941203599887Atendimento ao PúblicoExecutar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...Questão 457941203601092Atendimento ao PúblicoA ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço públic...Questão 457941203601100Atendimento ao PúblicoSegundo o dicionário Michaelis, “a objetividade é a qualidade do que apresenta base nos fatos e na realidade concreta, do que fornece uma representaçã...Questão 457941203605829Atendimento ao PúblicoSão notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos. Os serviços desenvolvidos nas organizações foram influenciados pelas...Questão 457941203605835Atendimento ao PúblicoPara quem trabalha com atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Erro...Questão 457941203607768Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha. Por isso, nessa relaç...