Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203607768No atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado d...1457941203607768Ano: 2018Banca: FUNCERNOrganização: Sítio Novo - RNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoNo atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha. Por isso, nessa relação (por telefone), uma ação importante para o atendimento bem-sucedido éAprestar informações rápidas, de forma a apressar a chamada.Bdizer o nome e identificar a organização ou o setor.Cinformar, primeiramente, sobre as consequências do desacato ao servidor público.Datender a chamada após o décimo toque.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203595334Atendimento ao PúblicoConsidere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público: “Um servidor, no exercício de suas atividades laborais...Questão 457941203597908Atendimento ao PúblicoExistem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais ade...Questão 457941203597911Atendimento ao PúblicoPara proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento con...Questão 457941203598757Atendimento ao PúblicoA população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Rec...Questão 457941203598812Atendimento ao PúblicoDiante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Consideran...Questão 457941203599887Atendimento ao PúblicoExecutar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...Questão 457941203601092Atendimento ao PúblicoA ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço públic...Questão 457941203602216Atendimento ao PúblicoO colaborador(a) que trabalha com atendimento ao público precisa estar atento ao Processo de Comunicação ao desempenhar essa atividade. Considere o se...Questão 457941203604445Atendimento ao PúblicoPara lidar adequadamente com as reclamações dos membros da comunidade escolar, torna-se necessário que o servidorQuestão 457941203607833Atendimento ao PúblicoPara que o atendimento ao público seja realizado de maneira eficiente, é importante que