Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203604445Para lidar adequadamente com as reclamações dos membros da comunidade escolar, torna-se necessário que o servidor1457941203604445Ano: 2019Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Jardim de Piranhas - RNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesPara lidar adequadamente com as reclamações dos membros da comunidade escolar, torna-se necessário que o servidorAinterprete e julgue as reclamações e procure resolver, de forma imediata, as mais simples. As mais complexas devem, conforme ordenamento jurídico, serem resolvidas após 48 horas da apresentação.Bdesconsidere as reclamações simples, pois sua resolução não impacta na administração pública. O importante é solucionar os problemas mais graves.Cescute com atenção qualquer membro da comunidade escolar – procure ouvir a queixa para saber como identificar e resolver possível falha, bem como orientar para a prevenção de falhas futuras.Dapresente uma postura defensiva, pois a proteção individual do servidor prevalece sobre o interesse do bem comum. Igualmente, os interesses da gestão prevalecem sobre os demais para a eficácia do serviço público.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203597899Atendimento ao PúblicoO atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza can...Questão 457941203598754Atendimento ao PúblicoO papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estãoQuestão 457941203599095Atendimento ao PúblicoOs órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, aval...Questão 457941203599887Atendimento ao PúblicoExecutar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...Questão 457941203601092Atendimento ao PúblicoA ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço públic...Questão 457941203601100Atendimento ao PúblicoSegundo o dicionário Michaelis, “a objetividade é a qualidade do que apresenta base nos fatos e na realidade concreta, do que fornece uma representaçã...Questão 457941203601101Atendimento ao PúblicoO procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:Questão 457941203606588Atendimento ao PúblicoPara que o cliente ou usuário possa se sentir bem atendido, existem algumas estratégias verbais, não verbais e ambientais. Sobre esse atendimento, é c...Questão 457941203607768Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha. Por isso, nessa relaç...Questão 457941203607769Atendimento ao PúblicoEntre os aspectos característicos do atendimento ao cliente, está a ação de se antecipar aos fatos, tendo em vista a resolução da demanda apresentada....