Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203601092A ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no...1457941203601092Ano: 2023Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de e Câmara de Bom Jesus e São Tomé - RNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoA ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço público. Esse comportamento denomina-se:AEmpatia.BReatividade.CProatividade.DDisruptivo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203595334Atendimento ao PúblicoConsidere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público: “Um servidor, no exercício de suas atividades laborais...Questão 457941203597908Atendimento ao PúblicoExistem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais ade...Questão 457941203597910Atendimento ao PúblicoEntre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públ...Questão 457941203598820Atendimento ao PúblicoAs práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a s...Questão 457941203598826Atendimento ao PúblicoConsidere o quadro de definições elaborado a partir de um material instrucional da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014):Atendimento d...Questão 457941203599095Atendimento ao PúblicoOs órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, aval...Questão 457941203606587Atendimento ao PúblicoO processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. O elemento do processo de comunicação que funciona como meio pelo qual se transmi...Questão 457941203606588Atendimento ao PúblicoPara que o cliente ou usuário possa se sentir bem atendido, existem algumas estratégias verbais, não verbais e ambientais. Sobre esse atendimento, é c...Questão 457941203607768Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha. Por isso, nessa relaç...Questão 457941203607834Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir determinados objetivos. O que NÃO deve s...