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Uma empresa de tecnologia percebeu que seus vendedores mais experientes tinham resultados muito superiores aos novatos. Um desses profissionais sabia exatamente qual cliente abordar e qual argumento utilizar, mesmo sem seguir estritamente os roteiros de vendas. Quando questionado sobre como fazia isso, ele respondia que era algo adquirido com a prática, pela observação e pela intuição desenvolvida ao longo dos anos. Qual é o tipo de conhecimento presente nesse caso?