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Em administração de materiais, ou é o processo sistemático usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funções, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de derivam, em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho “melhor da classe”, não sendo necessariamente concorrentes.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.