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As unidades documentárias, como toda e qualquer organização, devem ser geridas tendo como foco o atendimento das ________________ de seus usuários, a identificação de requisitos de ____________ do produto ou serviço, o estabelecimento de um planejamento para que esse padrão seja atingido e a busca pela melhoria contínua, em todos os seus aspectos, visando a satisfação dos seus clientes e a ______________ da organização.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.