Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203782899A comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho influencia a percepção do atendimento. Elementos-chave nessa c...1457941203782899Ano: 2025Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Biguaçu - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoA comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho influencia a percepção do atendimento. Elementos-chave nessa comunicação envolvem:AFocar apenas em não verbal como postura, sem usar palavras claras em interações.BLimitar a comunicação à verbal, ignorando expressões faciais ou gestos para simplicidade.CRestringir a não verbal à mímica, sem integrar com a verbal, como o tom de voz.DUsar palavras claras combinadas com expressões faciais amigáveis, gestos e postura adequada.EPriorizar silêncios não verbais, evitando comunicação verbal para reduzir mal-entendidos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203782888Atendimento ao PúblicoPara manter uma recepção organizada e funcional, é essencial:Questão 457941203782898Atendimento ao PúblicoAo receber um recado telefônico, as informações essenciais que devem ser anotadas são:Questão 457941203784114Atendimento ao PúblicoO atendimento pessoal é importante em qualquer atividade profissional. Muitas vezes é a primeira impressão que o usuário tem da pessoa, setor ou organ...Questão 457941203784115Atendimento ao PúblicoO telefone é hoje um dos meios mais rápidos de se obter informações ou tratar de negócios. Consequentemente, é utilizado com muita frequência nas orga...Questão 457941203795052Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, as atitudes dos servidores públicos são prioridade, pois representam o Estado. Avalie qual das atitudes a seguir seria desc...Questão 457941203798383Atendimento ao PúblicoQuais dos seguintes itens são essenciais para realizar um bom atendimento ao público?Questão 457941203813702Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o primeiro passo para a construção de um relacionamento positivo é:Questão 457941203814032Atendimento ao PúblicoConsiderando a recepção de pessoas em determinada repartição, assinale a alternativa que representa a postura correta do Vigia:Questão 457941203822915Atendimento ao PúblicoO processo de ligações externas obedece a uma série de códigos, criados para otimizar e direcionar as chamadas efetuadas, como, por exemplo, o DDD - D...Questão 457941203833884Atendimento ao PúblicoEm qualquer mercado competitivo, existem elementos-chave, também conhecidos como Fatores Críticos de Sucesso, sendo que as empresas que não os cumprem...