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O prof. David Garvin categorizou cinco abordagens de qualidade que podem trazer muitos benefícios às organizações como maiores receitas e preços mais altos no mercado (Slack, Chambers e Johnston, 2009). A seguir estão os nomes de quatro dessas abordagens e a descrição de cada uma delas. Faça a correlação entre a Coluna A e a Coluna B.
| Coluna A | Coluna B |
|---|---|
| i. Abordagem baseada no valor. | a. Entende a qualidade como um sinônimo de excelência inata. A qualidade é definida como absoluta, sendo o melhor possível, em termos de especificação do produto ou serviço. |
| ii. Abordagem baseada no usuário. | b. Leva a definição de manufatura um estágio além e define qualidade em termos de custos e preço. Essa abordagem defende que qualidade seja percebida em relação a preço. |
| iii. Abordagem baseada no produto. | c. Assegura que o produto/serviço esteja adequado ao seu propósito. Essa definição demonstra preocupação não só com a conformidade às suas especificações, mas também com a adequação das particularizações ao consumidor. |
| iv. Abordagem transcendental. | d. Compreende qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas para satisfazer o consumidor. Um produto pode ser projetado para funcionar sem assistência técnica por pelo menos cinco anos, por exemplo. |
Marque a alternativa CORRETA (conforme a correlação realizada).