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Nos órgãos públicos, a comunicação social exerce papel estratégico ao traduzir os princípios democráticos em práticas institucionais, garantindo o direito à informação, a transparência dos atos governamentais e o fortalecimento do vínculo entre Estado e sociedade.
A comunicação institucional pode se limitar à divulgação de atos administrativos, prescindindo de planejamento estratégico ou de escuta pública.