O processo de transição previsto na ITIL V3 obj...

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Ano: 2016Banca: IADESOrganização: Ceitec S.ADisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3

O processo de transição previsto na ITIL V3 objetiva assegurar que serviços novos ou adaptados sejam planejados, desenhados, desenvolvidos, entregues e gerenciados, considerando aspectos, tais como: escopo, orçamento, recursos, processos e níveis de serviço. Acerca desse assunto, é correto afirmar que o gerenciamento de nível de serviço

projeta a geração de relatórios contendo informações claras, confiáveis e concisas acerca do gerenciamento de serviço.

visa definir, acordar, registrar e gerenciar níveis aceitáveis para os padrões de qualidade necessários para o negócio atendido.

objetiva garantir que os compromissos assumidos junto aos clientes, em relação à disponibilidade, possam ser cumpridos.

abrange políticas e processos para orçamento e contabilização dos ativos, recursos e serviços externos, alocação de custos diretos e indiretos.

pretende garantir que o provedor de serviço tenha sempre capacidade suficiente para atender às demandas atuais e futuras, em conformidade com as necessidades do cliente.

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