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Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL
No COBIT, os recursos de tecnologia da informação são divididos nos domínios planejamento, aquisição, entrega e monitoramento.
O modelo de contratação de soluções de TI (MCTI) do MPOG estrutura a contratação pública em fases como planejamento da contratação, seleção do fornece...
Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)
Com relação aos princípios do sistema de governança da tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.
Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas de domínio público, desenvolvido pelo governo do Reino Unido e ...
O ciclo de vida do serviço, previsto na biblioteca ITIL V3, é composto por cinco fases. O levantamento do que é necessário realizar ou obter para ofer...
Nas boas práticas advindas do COBIT 5, há um atributo que define um conjunto de atividades estimuladas pelas políticas e pelos procedimentos, e que re...
Segundo a Instrução Normativa nº 4/2010, a estratégia da contratação é elaborada a partir do
A prestação de serviços de tecnologia da informação (TI) acontece em um ciclo de vida do serviço que, para a ITIL V3 (OGC 2007a), consiste nas seguint...