Início/Questões/Administração/Questão 457941204005287Assinale a alternativa que apresenta qual das seguintes ferramentas seria a mais adequada para compreender a experiência...1457941204005287Ano: 2024Banca: IBFCOrganização: CorreiosDisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da QualidadeAssinale a alternativa que apresenta qual das seguintes ferramentas seria a mais adequada para compreender a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, identificando os pontos críticos do processo de atendimento.AMapeamento da Jornada do Cliente, que permite visualizar e compreender todas as etapas de interação do cliente com a empresa, desde o primeiro contato até a resolução final, identificando os pontos críticos e oportunidades de melhoria em cada etapaBDiagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), que é utilizado para identificar as causas-raiz de problemas, muito eficaz para resolver questões de qualidade e processos produtivos, mas que não foca diretamente na experiência do clienteCAnálise do Ciclo de Vida do Produto (ACV), que avalia o impacto ambiental de produtos durante todas as fases do seu ciclo de vida, uma ferramenta útil para a gestão ambiental, mas que não está voltada para a qualidade no atendimento ao clienteDGráfico de Controle Estatístico do Processo (CEP), que monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo, ajudando a detectar desvios e anomalias em processos produtivos, mas que não fornece uma visão completa da experiência do clienteResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204004459AdministraçãoEntende-se por processos uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente fina...Questão 457941204017709AdministraçãoPara Djalma Oliveira ao se planejar uma empresa deve-se começar pela visão e valores, analisar posteriormente o cenário externo e interno da empresa o...Questão 457941204019094AdministraçãoO administrador deve manter em funcionamento diversos fluxos de operação, que ocorrem simultaneamente ou em sequência. Assinale a alternativa incorret...Questão 457941204019163AdministraçãoA palavra comunicação significa compartilhar, portanto, criar a conexão entre as pessoas e isto também se enquadra para reflexão no contexto do serviç...Questão 457941204021595AdministraçãoAvaliar o desempenho das organizações é algo muito importante. Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. Sendo assim, o ...Questão 457941204022680AdministraçãoSobre noções básicas de administração, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.“_____ define as atividades a serem re...Questão 457941205095721AdministraçãoLeia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. Os objetivos refletem um conjunto de desejos a serem atingidos.II. Metas são os desejos ...Questão 457941205095727AdministraçãoOs hospitais são organizações que têm como finalidade principal a prestação de serviços relacionados à área da saúde. A heterogeneidade da demanda faz...Questão 457941205096269AdministraçãoLeia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. Planejamento é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades p...Questão 457941205096271AdministraçãoUma organização é um Sistema de recursos que procura realizar objetivos ou conjuntos de objetivos. Um Sistema é um todo complexo e organizado, formado...