Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204008042Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação ma...1457941204008042Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: Prefeitura de Cuiabá/MT - SMSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingSe o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve:Adeixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmarBdemonstrar calma, empatia e serenidadeCpara um canal de atendimento eletrônico, direcionar o clienteDmudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentaçãoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204004799Atendimento ao PúblicoAcerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941204007779Atendimento ao PúblicoServiço é definido como a ação de ser útil; ato ou efeito de servir. É também estado de quem se disponibiliza ou atua em benefício de outro. A qualida...Questão 457941204008026Atendimento ao PúblicoNa comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas ...Questão 457941204008033Atendimento ao PúblicoCom base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.Questão 457941204008046Atendimento ao PúblicoCuidar do vocabulário é fundamental para a comunicação, analise as afirmativas sobre as estratégias para enriquecer o vocabulário.I. Investir em leitu...Questão 457941204008111Atendimento ao PúblicoA partir da leitura, assinale a alternativa correta.Questão 457941204008221Atendimento ao PúblicoAtender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais características que compõem o perfil ideal...Questão 457941205093729Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.I. Para que o funcionário atenda bem é necessá...Questão 457941205101316Atendimento ao PúblicoAbaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta:Questão 457941205101317Atendimento ao PúblicoExistem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alterna...