Leia o trecho a seguir.“A ______ é a capacidade de o profissional atuar com decisão, clareza e sabendo o que pretende a ...

A Ouvidoria é um canal institucional de interlocução entre o servidor público, o cidadão e a Administração Pública. É um espaço em que você pode apres...

Leia o texto a seguir.“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda naprodutividade da equipe. Com ele (a) é possívelfazer chamadas automaticamente antes m...

A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem ...

Em contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que contenha uma frase assertiva em contexto de atendim...

Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, ...

A partir da leitura, assinale a alternativa correta.

Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, tra...

Com a volta às aulas, as instituições de ensino se veem em um movimento dinâmico, onde várias demandas de atendimento surgem, além de todo o processo ...

Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ____________ trata da interação existente entre os funcionários...

A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento a...