///
Como alerta o professor e escritor João José Forni, campanhasmercadológicasdispendiosas,investimentos em lojas e ações de marketing pouco adiantam se a reputação de uma organização vive abalada por fatos negativos.Segundoopesquisador,boareputaçãoéativo construído ao longo dos anos e as crises representam ameaça constante a esse precioso e frágil capital intangível. Neste contexto, assinale a alternativa correta sobreopapeldaComunicaçãonagestãodecrises.