Analise as afirmativas a seguir.I. Além dos segmentos da Educação e da Saúde, foram citados no texto outros em que a hum...

Atendimento humanizado: por que ele é tão importante?

Se há setores onde a humanização deve ser a palavra de ordem, estes segmentos são a Educação e a Saúde. Não apenas porque são a base para permitir que o país se desenvolva em bases sólidas e sustentáveis, mas também porque estamos falando de pessoas servindo pessoas em condições de fragilidade.

Quando alguém procura pelos serviços de saúde e pela medicina diagnóstica está procurando identificar um problema que o aflige ou então prevenir-se de males futuros. São situações muitas vezes delicadas e sensíveis. Muitas dificuldades enfrentadas pelos usuários da saúde podem ser evitadas quando se ouve, compreende, acolhe, considera e respeita suas opiniões, queixas e necessidades. O sorriso, a cordialidade, o olhar nos olhos, enfim, o excelente atendimento durante todo o processo será fundamental para garantir a satisfação e uma experiência positiva do cliente.

A humanização do atendimento permite o estabelecimento de uma relação de confiança entre cliente e profissional da saúde. Esta relação de confiança nas instituições e nas pessoas que representam esses órgãos é a base para a fidelização do cliente e da reputação da empresa.

Atualmente, a humanização e o investimento no bem-estar do paciente são objeto de intenso debate no mercado de saúde. A discussão do tema é necessária, pois os avanços tecnológicos do setor podem caminhar em descompasso com o aprimoramento na qualidade do relacionamento humano. Um atendimento humanizado pressupõe a união de um comportamento ético com conhecimento técnico e com a oferta de cuidados dirigidos às necessidades dos pacientes.