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Grogan (2001), ao abordar a assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, afirma que “este processo gravita em torno do ponto de contato inicial, quando o consulente formula sua consulta ao bibliotecário, mas remonta ao momento que o consulente reconheceu a existência do problema e se estende durante e além da busca da informação solicitada, realizada pelo bibliotecário, e a entrega da resposta, até o ponto em que se chega mutuamente ao entendimento que o problema original foi solucionado”. É correto afirmar que nesse trecho o autor caracteriza o processo de: