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No ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação foi incumbido de identificar quais unidades, operações e processos de negócios são essenciais pa...
Considere que o Tribunal Regional Eleitoral esteja considerando a possibilidade de implantar um modelo de referência para qualidade de software. Um Té...
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:I. O objetivo principal da Cent...
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Fornecedores é descrito na publicação
Na MPS.BR − Guia Geral (Agosto de 2012), no contexto da capacidade do processo (conjunto de atributos do processo − APs), considere, dentre outros, os...
O processo que trata da gerência dos requisitos junto aos grupos de interessados aparece na abordagem de implementação por estágios do CMMI, no nível ...
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Leia o artigo abaixo publicado por Fernanda Boer em 21/5/2010.São significativos os resultados obtidos pelas organizações com a modelagem e automação ...
No ITIL, a definição inicial e a análise dos requisitos de negócio são abordadas apenas nas etapas
NÃO é um objetivo de controle detalhado, definido no COBIT, para o processo “Definir um plano estratégico de TI”: