A reforma burocrática da Administração Pública visa romper com o patrimonialismo e caracteriza-se pela forma de dominaçã...

O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da...

Influenciada pelos princípios da "Nova Gestão Pública", a Reforma de 1995, promovida por Bresser-Pereira, sintetiza seus objetivos no documento denomi...

A Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco (OGE-PE) registrou, em determinado ano, mais de 100 mil manifestações de cidadãos, demonstrando capacidade p...

Desempenham papel de especial relevância na formação da agenda de políticas públicas (agenda setting)

Na UBSF São Deocleciano, a usuária Andrea cansou de pedir ajuda sobre problema da intermitência na reposição do medicamento psiquiátrico para seu filh...

Um dos pontos de inflexão no modelo de Administração pública adotado no Brasil deu-se com a edição do Decreto-Lei nº 200, de 1967, a partir dos estudo...

Os processos de avaliação e monitoramento fazem parte do planejamento e administração estatal como forma de medir os impactos das políticas públicas s...

NÃO se inseriu entre os objetivos do Programa Nacional de Desburocratização, implementado no início dos anos 1980,

A busca por prestação de serviços de qualidade para o cidadão na gestão pública flexibilizada como estratégia para alcançar a satisfação do consumidor...

No que se refere à relação entre usuários e servidores públicos, considere as afirmativas abaixo.I. A gestão participativa e o trabalho em equipe cont...