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De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda
Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essen...
Uma Auditora Fiscal da área de TI está trabalhando em um projeto de uma organização com base nas práticas recomendadas pelo Modelo de Referência MPS p...
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividade...
Considere as ocorrências abaixo.I. Tentativas de acesso não autorizado, ocorrência de infecções, ataques e vírus, controle de uso de licença de softwa...
A empresa onde Paulo trabalha utiliza o CMMI-DEV para prover diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar os processos de desenvolvimento de softwa...
Considere:I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.III. Monitorar o s...
No tocante a auditoria de TI, principalmente aos fundamentos de controles internos, considere:I. Os principais objetivos de um sistema geral de contro...
No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:
NÃO se trata de um processo de TI pertencente ao domínio Adquirir e Implementar do COBIT:
Os critérios de informação “integridade” e “disponibilidade” são destacados como “primários” no domínio A&I do COBIT, apenas para o processo