O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3

A equipe de uma Secretaria da Fazenda está estudando elementos básicos visando à implantação de princípios de governança de TI, no âmbito do órgão. A ...

Uma Prefeitura Municipal está avaliando cinco projetos de modernização digital, mas tem para isso um orçamento restrito. A melhor opção dessa Prefeitu...

Determinada empresa de TI obteve o nível de certificação MPS.BR, avançando em relação ao nível anterior Parcialmente Gerenciado já conquistado. O proc...

A arquitetura comum composta por processos de negócios, informações, dados, aplicação e tecnologia para realizar de forma eficaz e eficiente as estrat...

Na etapa de Transição de Serviço da ITIL v3, o processo de Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço identifica os itens de configuração nec...

Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3:1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento ...

Considere os seguintes objetos:I. Apenas uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.II. Gestão de processos de tecnologia da informa...

O CMMI-DEV (versão 1.2) dispõe de diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar processos de desenvolvimento. Um dos principais componentes da estru...

Representam áreas de processo que precisam ser desenvolvidas para que o nível de maturidade F do MPS.BR seja atingido pela organização:

No ITIL, depois que uma solução de serviço foi produzida para atender requisitos de negócio, o serviço é avaliado, testado e validado no estágio