No COBIT 4.1, prover a direção para entrega de soluções e entrega de serviços é o propósito do domínio

Considere, por hipótese, que o Analista de um Tribunal Regional do Trabalho está estudando o Capability Maturity Model Integration (CMMI-DEV v2.0) par...

Na ITIL V4, considere:I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problema...

Ana trabalha no TRT da Bahia e, empenhada em adotar boas práticas de governança de TI, listou as seguintes questões de gerenciamento que precisavam se...

Considere:I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.III. Monitorar o s...

NÃO é uma função descrita pela ITIL v3:

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente...

A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comun...

Sobre os fundamentos da Operação de Serviços no ITIL V3, analise:I. O objetivo é coordenar e executar as atividades e processos requeridos para entreg...

Uma das atividades recomendadas no processo de manutenção da NBR ISO/IEC 12207 é a

O CMMI é uma abordagem para a melhoria de processos. Existem duas representações do CMMI, a representação contínua e a representação por estágios. A r...