Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204182802A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisiçõ...1457941204182802Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRT-6Disciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere àAGerência de serviços.BGerência de incidentes.CCentral de atendimento ao cliente.DCentral de serviços.EGerência de TI.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204109246Governança de TIUm Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/...Questão 457941204113669Governança de TIPara que uma empresa que utiliza o CMMI-DEV atinja o nível de maturidade 4 (quantitativamente gerenciado) em seus processos, é necessário que todas as...Questão 457941204134714Governança de TIA Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com ...Questão 457941204140949Governança de TIConsiderando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma,...Questão 457941204144361Governança de TIConsidere o modelo de execução de um contrato, no qual constam as condições necessárias ao fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação listada...Questão 457941204152442Governança de TIDe acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Desenho de Serviços envolve uma série de conceitos e instrumentos fundamentais para seu desenvolvimento, como o...Questão 457941204165851Governança de TINo Inter-relacionamento dos componentes CobiT 4.1,Questão 457941204166940Governança de TIDe acordo com o CobiT 4.1, as organizações não podem atingir seus requisitos de negócios e governança sem adotar e implementar um modelo para governan...Questão 457941204187336Governança de TINo COBIT 4.1, prover a direção para entrega de soluções e entrega de serviços é o propósito do domínioQuestão 457941204321398Governança de TISobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.II. Ser...