NÃO se trata de uma das cinco publicações da biblioteca da ITIL v3

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas ...

A confecção e assinatura do Termo de Recebimento Definitivo, para fins de encaminhamento ao pagamento de uma contratação de serviços realizado por um ...

Considere que um incidente foi identificado e registrado pela equipe de Técnicos que realizam o atendimento de primeiro nível da Central de Serviços. ...

Um Técnico está ajudando a definir os privilégios dos funcionários do Tribunal de forma que possam acessar os serviços essenciais à sua atuação. O obj...

São princípios estabelecidos na NBR ISO/IEC 38500:2009:

Considere as perguntas a seguir:1. Quem requisitou a mudança?2. Qual é a razão para a mudança?3. Qual é o retorno requerido para a mudança?4. Quais sã...

Dentre alguns dos KGIs e KPIs sugeridos pelo COBIT, o KPI “número de horas em treinamento em gestão de projetos” deve ser monitorado para atingir o KG...

Se, no conceito Cobit (versão 4.1) DS4 − Entregar e Suportar − Assegurar a continuidade dos serviços, a responsabilidade solidária pelo gerenciamento ...

No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Aná...

Um Gerente de TI está estudando os serviços que sua área opera atualmente na empresa onde trabalha. Segundo a ITIL v3, essa atividade trabalha sobre