Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204197288Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:1457941204197288Ano: 2010Banca: FCCOrganização: MPE-RNDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkEm relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:AA avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.BA definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.CA eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.DO cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.EA eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204130325Governança de TIO COBIT Performance Management − CPM do COBIT 2019 descreve o modelo de gestão de desempenho, sendo parte integrante do framework, eQuestão 457941204137355Governança de TIEntre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, queQuestão 457941204156394Governança de TINa abordagem à governança de ponta a ponta, que está na base do COBIT 5, podem ser observados os principais componentes de um sistema de governança. C...Questão 457941204183879Governança de TISobre as etapas do processo de auditoria interna de TI é correto afirmar:Questão 457941204183883Governança de TIO principal objetivo do ITIL éQuestão 457941204184969Governança de TIA Instrução Normativa nº 04, de 12 de novembro de 2010, determina, em seu Artigo 6º, que nos casos em que I ...... da Solução de Tecnologia da Informa...Questão 457941204190353Governança de TINo ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominadoQuestão 457941204196357Governança de TINo ITIL, a definição inicial e a análise dos requisitos de negócio são abordadas apenas nas etapasQuestão 457941204197377Governança de TIIdentificar Soluções Automatizadas e Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI são objetivos de controle de alto nível pertencentes, respectivamente, aos do...Questão 457941204201795Governança de TIEncontra-se no Nível 5 de Maturidade, na representação por Estágio do CMMI, a área de processo