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O relatório do setor de atendimento ao cliente de uma empresa certificadora digital é parcialmente mostrado no fragmento de tabela extraída do relatório mensal do Serviço de Atendimento ao Cliente.
| Problema | Quantidade | % sobre total |
|---|---|---|
| Pen Drive defeituoso | 17 | 25,4% |
| Erro do usuário | 13 | 19,4% |
| Cartão/CHIP com defeito | 9 | 13,4% |
| Serviço não operacional | 7 | 10,4% |
| Suporte incompleto | 5 | 7,5% |
Avaliando as razões das anomalias, que estão detalhadas na tabela, acompanhadas de seu peso em porcentagem sobre o total de problemas apresentados, pode-se afirmar que