Segundo James Grunig, a maior parte das crises ...

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Ano: 2026Banca: FGVOrganização: ALE-RODisciplina: Comunicação SocialTemas: Gestão de Crises

Segundo James Grunig, a maior parte das crises é causada por decisões gerenciais, e não por acidentes ou desastres naturais. O autor sugere quatro princípios de comunicação de crise a serem considerados, a saber: 1. Princípio de relacionamento; 2. Princípio de responsabilidade; 3. Princípio de Transparência; e 4. Princípio de comunicação simétrica. Sobre o primeiro, é correto afirmar que

o diálogo com os stakeholders e deve ser mediado pelo comitê de crise, que subordinará a segurança e o bem-estar públicos às necessidades de manutenção dos níveis de lucro.

os canais digitais de relacionamento devem ser fechados durante o período de crise e os comentários negativos prévios ao fechamento devem ser apagados.

todas as informações capazes de desviar a atenção da mídia e da opinião pública sobre ocorrido devem ser usadas para garantir a reputação da instituição responsável pela crise.

mesmo que sejam parcialmente responsáveis pela situação de crise, as instituições devem deixar a administração da crise por conta dos veículos noticiosos.

relacionamentos duradouros de qualidade com públicos que poderiam questionar as decisões institucionais tendem a diminuir a vulnerabilidade das instituições em situações de crise.

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