Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204332884Considere um suporte computacional a sistemas coorporativos de uma empresa.Durante o registro de um chamado no sistema d...1457941204332884Ano: 2025Banca: FGVOrganização: ALE-AMDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de ServiçosConsidere um suporte computacional a sistemas coorporativos de uma empresa.Durante o registro de um chamado no sistema de tickets, o técnico deve priorizar o seguinte:Adescrever detalhadamente a causa do problema antes do atendimento.Batribuir uma solução provisória sem registro.Cpreencher o chamado apenas após a resolução.Dregistrar sintomas, contexto e impacto antes de tentar diagnosticar a causa.Eesperar a confirmação da chefia do usuário antes de abrir o ticket.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204329712Governança de TIUma empresa está adotando uma nova política de gerenciamento de licenças de software para garantir a conformidade legal e otimizar custos. Um dos prin...Questão 457941204357520Governança de TIAna é a responsável pelo Departamento de Desenvolvimento de Sistemas (DDS) de uma organização. O DDS passará por uma avaliação MPS.BR. Ana definiu pro...Questão 457941204357669Governança de TIOs objetivos de governança e gestão do COBIT 2019® são agrupados em domínios.O objetivo de gestão do COBIT que aborda o monitoramento de desempenho e ...Questão 457941204358345Governança de TIEm um processo de contratação de soluções de tecnologia da informação e comunicação do TRF1, cabe ao integrante técnico especificar, sempre que possív...Questão 457941204358348Governança de TIA plataforma digital do Poder Judiciário brasileiro (PDPJ-Br) foi criada com o objetivo integrar e consolidar os sistemas eletrônicos do Judiciário br...Questão 457941204390191Governança de TISegundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problem...Questão 457941204410329Governança de TICom relação ao MPS.BR, analise as afirmativas a seguir.I. O nível A engloba o conjunto de processos da organização que estão no nível B, porém acresci...Questão 457941204423924Governança de TIDentre os níveis do modelo de maturidade do CobiT, o mais alto éQuestão 457941204430228Governança de TIEm relação a WSIS (World Summit on the Information Society), é correto afirmar queQuestão 457941204440103Governança de TIA alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é necessário considerar todas...