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O município lançou o programa Fila Zero Digital, que introduziu agendamento por aplicativo para consultas de atenção básica de saúde. Perguntas da avaliação: P1. O aplicativo reduziu o tempo médio de espera para a primeira consulta?
P2. Por que parte dos usuários não utiliza o aplicativo, mesmo tendo acesso ao celular?
Assinale a alternativa que apresenta, nesta ordem (P1; P2), a abordagem principal mais adequada para responder a cada pergunta.