Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204340150O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.No ITIL 4, a ...1457941204340150Ano: 2025Banca: FGVOrganização: TCE-PEDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 4O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:Adocumentar detalhadamente falhas para análise posterior.Brestaurar o serviço normal o mais rápido possível.Cescalar incidentes complexos às equipes especializadas.Dverificar o cumprimento de SLAs após a resolução.Eclassificar incidentes com base no impacto para o negócio.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204340152Governança de TIDurante uma consultoria em uma instituição federal, foram identificados diversos problemas na área de TI, como a ausência de critérios claros para pri...Questão 457941204358334Governança de TIA equipe de TI de um órgão está operando, 24 horas por dia nos 7 dias da semana, com um storage obsoleto que tem apresentado várias falhas, causando i...Questão 457941204358348Governança de TIA plataforma digital do Poder Judiciário brasileiro (PDPJ-Br) foi criada com o objetivo integrar e consolidar os sistemas eletrônicos do Judiciário br...Questão 457941204358960Governança de TIO TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representad...Questão 457941204371268Governança de TIA Assessoria de Soluções Digitais (ASD) de um órgão integrante do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (Sisp) do Poder Ex...Questão 457941204385081Governança de TIDe acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível queQuestão 457941204426336Governança de TICom relação ao modelo de referência ITIL v3, de Gerenciamento de Serviços de TI, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a verdadeira e F pa...Questão 457941204435967Governança de TIAssinale a alternativa que apresenta a(s) prática(s) auxiliar(es) para a gestão de contratos terceirizados.Questão 457941204435976Governança de TIAssinale a alternativa que não apresenta um motivo para terceirização da área de Tecnologia da Informação.Questão 457941204439713Governança de TINo processo de acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC), os indicadores que são empregados para a mensuração ...