Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204349829O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoram...1457941204349829Ano: 2025Banca: FGVOrganização: SEFAZ-RSDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkO Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.AUm acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.BUm acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.CUm acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.DUm provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.EUm SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204342892Governança de TIO framework COBIT 2019 faz uma distinção clara entre governança e gestão. O domínio BAI – Build, Acquire and Implement (Construir, Adquirir e Implemen...Questão 457941204351660Governança de TIUma organização deseja implementar uma nova aplicação para melhorar a gestão de recursos humanos.Considerando a atuação do COBIT 5 em cada fase do cic...Questão 457941204361098Governança de TIAo avaliar o uso da TI, de acordo com a edição do ano de 2018 da norma ABNT NBR ISO/IEC 38500, convém que as estruturas de governançaQuestão 457941204361248Governança de TINo contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de prod...Questão 457941204364141Governança de TIO framework COBIT 2019 define os componentes para construir e manter um sistema de governança e gerenciamento de informações e tecnologias relacionada...Questão 457941204406479Governança de TIO instrumento utilizado pela administração pública para realizar o planejamento de TI no nível tático, contendo um plano de metas e ações, é o:Questão 457941204411486Governança de TIITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia...Questão 457941204430229Governança de TICom relação ao tema da estrutura de governança global da Internet, analise as afirmativas a seguir.I. ICANN é uma entidade pública americana, que gere...Questão 457941204431019Governança de TIGovernança de TI pode ser definido como um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos ...Questão 457941204431166Governança de TIO Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um ...