Início/Questões/Marketing/Questão 457941204368796A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu público ...1457941204368796Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Câmara de Fortaleza - CEDisciplina: MarketingTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu público alvo.Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a faseAcognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.Bafetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.Cconativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.Dde ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.Einflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204331472MarketingO produto é o primeiro dos 4 Ps do composto de marketing e inclui tanto bens quanto serviços. O segredo para o sucesso de qualquer programa de marketi...Questão 457941204332084MarketingO Marketing 6.0, apresentado por Kotler, Kartajaya e Setiawan, abrange uma variedade de estratégias e táticas que permitem às empresas oferecer experi...Questão 457941204338366MarketingNo composto de marketing, também conhecido como os “4 Ps”, o componente relacionado à criação de valor está associado ao desenvolvimento de bens ou se...Questão 457941204364921MarketingEm seu livro Marketing para o Século XXI, Kotler nos lembra que todo plano de marketing dever ter, no mínimo, cinco seções, a saber: 1. Análise da sit...Questão 457941204379569MarketingEm uma situação hipotética, a Secretaria Estadual de Educação de São Paulo decide buscar novas políticas para incentivar a leitura entre alunos das es...Questão 457941204387543MarketingO professor Everardo Rocha, ao estudar o consumo nas mais diversas instâncias, procura classificá-lo em quatro perspectivas:1. hedonista2. moralista3....Questão 457941204414658MarketingPara o gerenciamento de uma força de vendas bem sucedida, o administrador necessita adotar vários procedimentos e políticas para orientar essas decisõ...Questão 457941204421585MarketingSobre o cenário de marketing no século XXI, analise as afirmativas a seguir.I. Os avanços tecnológicos em transportes, expedição e comunicação tornara...Questão 457941204421795MarketingAs estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sis...Questão 457941204435773MarketingSobre ciclo de vida do produto, assinale a afirmativa correta.