Início/Questões/Administração/Questão 457941204404093O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas.Entre as principais di...1457941204404093Ano: 2020Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da QualidadeO cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas.Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:Asegurança e aspectos tangíveis;Bpreço e promoção;Cnecessidades pessoais e confiabilidade;Dcomunicação “boca a boca” e atendimento;Eexperiência anterior e cortesia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204331451AdministraçãoO estudo da evolução do pensamento administrativo passa pela análise histórica das escolas e teorias da Administração. Essas escolas e teorias registr...Questão 457941204339614AdministraçãoA Diretoria de Planejamento de uma agência reguladora iniciou um processo de fortalecimento da gestão orientada por resultados. Como parte dessa inici...Questão 457941204358284AdministraçãoDora é gestora de uma empresa de produtos de beleza que iniciou suas atividades há três anos e encontra-se em fase de expansão, conquistando espaço no...Questão 457941204363785AdministraçãoEm certa organização, a diretora de recursos humanos está avaliando os candidatos ao cargo de gerente de uma equipe. A equipe é composta por membros r...Questão 457941204364755AdministraçãoPara análise do ambiente, como habilidades inerentes à gestão pública de excelência requer-se, em regra, o domínio de ferramentas de aferição e monito...Questão 457941204370549AdministraçãoO Lean Manufacturing é uma técnica de gestão que tem como objetivo principal eliminar desperdícios, de forma a reduzir custos, necessidade de espaço e...Questão 457941204376475AdministraçãoPara fazer uma organização produzir resultados incríveis, o administrador deve desempenhar funções ativadoras e orientadoras. A liderança é a ferramen...Questão 457941204410665AdministraçãoAs organizações de serviços são responsáveis por produzir bens intangíveis, denominados serviços, nos quais o consumo e a produção de serviços são sim...Questão 457941204413266AdministraçãoAs definições de missão e visão de uma organização são etapas fundamentais para o processo de planejamento estratégico de uma organização.Corresponde ...Questão 457941204432761AdministraçãoGestão Empresarial: de Taylor até os nossos dias, sucederam-se os mais variados modelos e teorias de gestão. (Ademir Antônio Ferreira, 239) Independen...