Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204406474Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Ness...1457941204406474Ano: 2019Banca: FGVOrganização: DPE-RJDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkEm ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:Aapós cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;Bum segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;Cum usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;Do tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;Eo serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204342878Governança de TIA gestora de dados Maria observou que diversos sistemas do MPU utilizam cadastros com as mesmas entidades, como: PROMOTOR, JUIZ, ESTADO, FUNCIONÁRIO. ...Questão 457941204347394Governança de TINo COBIT 2019, há uma série de objetivos de governança e gestão, cada um com um propósito específico dentro de sua abrangência.Entre os objetivos de g...Questão 457941204348944Governança de TISobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou gra...Questão 457941204349829Governança de TIO Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.Consid...Questão 457941204350260Governança de TINo ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mud...Questão 457941204358509Governança de TIO framework COBIT® 2019 estabelece que um sistema corporativo de governança para informação e tecnologia deve ser construído a partir de vários compon...Questão 457941204358960Governança de TIO TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representad...Questão 457941204423932Governança de TIDe acordo com o ITIL, os estágios do ciclo de vida do serviço são: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. As atividades relacio...Questão 457941204429946Governança de TICOBIT estabelece modelos de referência para trinta e quatro processos genéricos de TI, que são estruturados em quatro domínios tradicionais de respons...Questão 457941204439639Governança de TIO Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) é um acordo formal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Descreve o ...