Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204409739Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são pre...1457941204409739Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoTodo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são preciosos porque:Asão avaliados apenas nos primeiros momentos;Bcriam as condições para que as objeções sejam vencidas;Cpodem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;Dsão construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;Epodem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204344259Atendimento ao PúblicoSabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. ...Questão 457941204370543Atendimento ao PúblicoEm diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qua...Questão 457941204404192Atendimento ao PúblicoJoão, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendi...Questão 457941204409667Atendimento ao PúblicoTodo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são preciosos porque:Questão 457941204412482Atendimento ao PúblicoEmbora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo client...Questão 457941204412604Atendimento ao PúblicoO atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida comQuestão 457941204421792Atendimento ao PúblicoCom relação aos princípios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) É importante que, em cada ate...Questão 457941204421897Atendimento ao PúblicoA recepcionista é, muitas vezes, responsável pelo atendimento telefônico. Quando nessa função, ela é o contato inicial com o mundo exterior. Sobre os ...Questão 457941204426797Atendimento ao PúblicoComo telefonista, eventualmente você terá de conhecer detalhes sobre o assunto a ser tratado por alguém da empresa e uma pessoa externa à empresa ou m...Questão 457941204426810Atendimento ao PúblicoOs equipamentos a seguir listados são em geral necessários ao trabalho do telefonista, à exceção de um. Assinale-o.