Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.

No atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e ri...

Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qua...

A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da p...

Relacione o tipo de cliente às suas características.1. Cliente interno2. Cliente externo( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervis...

Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encon...

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

João, servidor público ocupante de cargo de provimento efetivo junto ao Poder Executivo do Município de Angra dos Reis, foi alocado no setor de atendi...

Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel,...

Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.

Em relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional,...