Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204422301Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de...1457941204422301Ano: 2014Banca: FGVOrganização: SUSAMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingAdriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.A“Pois não?”B“Alô, bom dia.”C“SUSAM, Adriana, bom dia. Em quê posso ser útil?”D“SUSAM, Adriana. Quer falar com quem?”E“Bom dia, aqui é Adriana. Pode falar.”ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204365294Atendimento ao PúblicoA comunicação refere-se ao processo de envio e recebimento de mensagens ou informações. Este processo pode ocorrer por meio da linguagem oral ou escri...Questão 457941204391534Atendimento ao PúblicoRelacione o tipo de cliente às suas características.1. Cliente interno2. Cliente externo( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervis...Questão 457941204391542Atendimento ao PúblicoUm dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profission...Questão 457941204394403Atendimento ao PúblicoCom relação ao atendimento a quatro mãos, realizado pelo CD com auxílio do ASB, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F)...Questão 457941204409739Atendimento ao PúblicoTodo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são preciosos porque:Questão 457941204412474Atendimento ao PúblicoA apresentação pessoal é muito importante para um bom atendimento. Sobre as recomendações acerca da apresentação pessoal, analise as afirmativas a seg...Questão 457941204412602Atendimento ao PúblicoUma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atend...Questão 457941204421797Atendimento ao PúblicoCom relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.Questão 457941204426796Atendimento ao PúblicoCom relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Que...Questão 457941204426807Atendimento ao PúblicoEm relação à quantidade de linhas e ao plano de numeração interno de um PABX, analise as afirmativas a seguir.I. O número de telefone interno não poss...