///
A qualidade é concebida como um instrumento de gestão que busca a eficiência e eficácia das empresas, o que sugere o entendimento de estar voltada para os processos e seus resultados, tendo como meta a sua manutenção sustentável no mercado. Nessa perspectiva, analise as afirmativas a seguir.
I. A qualidade desejada começa com a intenção, que é determinada pela direção. A intenção tem de ser traduzida para planos, especificações, testes, numa tentativa de oferecer ao cliente a qualidade pretendida, e tudo isso é da área de responsabilidade da administração.
II. O Controle da Qualidade Total é um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e os serviços aos níveis mais econômicos da operação e que atendam plenamente à satisfação do consumidor.
III. Quanto ao treinamento e à educação, é essencial educar cada um em cada divisão e deixar cada pessoa executar e promover o Controle de Qualidade.
Assinale: