Um sistema de medição de desempenho organizacional possibilita a manutenção da convergência de propósitos e a coerência ...

O princípio da abordagem dos processos e o princípio da abordagem sistêmica de gestão foram separados na ISO 9000 para que fosse possível distinguir c...

Os processos primários são processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes.

A administração estratégica implica mudanças de atitudes — cognitivas, afetivas e comportamentais — das pessoas envolvidas no processo de planejamento...

Em 1967, o autor estadunidense Philip Kotler publicou o livro Marketing management, que popularizou os pilares do marketing moderno propostos por Jero...

O conceito de eficácia possui ênfase nos métodos e procedimentos, enquanto o de eficiência dá enfoque ao alcance de resultados.

A estrutura organizacional do tipo linear ou em linha apresenta como vantagens a definição clara de responsabilidades, a flexibilidade e a clareza das...

A árvore das decisões organiza o processo decisório, direcionando graficamente a decisão a ser tomada.

A interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce...

As decisões e os planos vindos da média gerência especificam os objetivos que a gerência operacional (como o gerente de fábrica, por exemplo) deve cum...

O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas es...