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Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem incluir
A fase do ciclo de vida da implementação na qual é definida uma meta de melhoria, seguida de uma análise mais detalhada, que alavanca a orientação do ...
O mapa de gestão de riscos deve ser juntado aos autos do processo ao final da elaboração do termo de referência ou a cada seis meses, durante a gestão...
SVC (service value chain), que não é um processo linear nem rígido, define como atividades e componentes de uma organização atuam para converter a dem...
A capacidade do projeto é a caracterização da habilidade do processo para alcançar os objetivos de negócio atuais e futuros, intrinsecamente ligada ao...
A ITIL 4 possui prática específica para o gerenciamento de infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas usadas pela organização, estando p...
O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele co...
Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.
As equipes de operação são provedoras de serviços de negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI, sendo a comunicação uma de suas hab...
O gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços.
As notas, exemplos, relatórios, amplificações e referências são componentes informativos de suporte do modelo CMMI.