Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organ...

Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a conf...

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de fo...

Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é

Com relação a atendimento ao público, julgue os itens subsecutivos.O serviço de chatbot, um sistema que permite às grandes corporações oferecer um can...

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor r...

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, ...

Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da empresa.

Ações de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a fim de evitar que os clientes...

Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia...