Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204569287Ações de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a...1457941204569287Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAções de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a fim de evitar que os clientes interpretem esse tipo de atitude como invasiva.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204482131Atendimento ao PúblicoUma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com ...Questão 457941204483804Atendimento ao PúblicoEvitar rotinas e padronizações nos atendimentos proporciona maior eficiência e qualidade aos serviços públicos.Questão 457941204558627Atendimento ao PúblicoNo caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de ...Questão 457941204558628Atendimento ao PúblicoNa hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficien...Questão 457941204558630Atendimento ao Públicocidadãos que nasceram em um mundo conectado em rede podem identificar eficiência nos formatos de atendimento eletrônico.Questão 457941204559210Atendimento ao Públicoas ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor r...Questão 457941204572770Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.Questão 457941204658781Atendimento ao PúblicoEm determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação dos operários de uma obra de asfalt...Questão 457941204658783Atendimento ao PúblicoQuatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação deco...Questão 457941204665609Atendimento ao PúblicoAtitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de de...