Não é necessária a aprovação da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos...

A Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário (ENTIC-JUD) determina que o plano de transformação digital seja elaborado pela unidade competente dos...

A dimensão fluxos de valor e processos é uma das quatro dimensões da ITIL v4.

Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da o...

A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a perda da habilidade de operar de acordo com a especificação, enquanto a segunda ocasiona um...

O pacote de desenho de serviço (PDS) é um documento adequado para atender o requisito II, pois faz a ligação entre as fases de estratégia de serviços ...

Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.

A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.O desenho do serviço é influenciado por alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serv...

Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3.Embora contratação e gerenciamento de serviços prestados por meio de cloud computing seja importante n...

Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validaç...

Questões gerenciais relacionadas a integridade, disponibilidade e confidencialidade estão mais bem relacionadas ao domínio monitoramento e avaliação q...