Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e em...

O desenvolvimento do planejamento estratégico de TI (PETI) em uma organização pública requer a adoção de frameworks e modelos de governança. Acerca de...

O gerenciamento de projeto, em linhas gerais, visa a garantir que os projetos de uma organização sejam entregues de acordo com as expectativas dos sta...

A seleção e o desenvolvimento das atividades específicas de controle sobre a tecnologia são suficientes para o alcance dos objetivos estratégicos da o...

No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem forne...

Segundo o COBIT 2019, a governança tem a finalidade de planejar, construir, executar e monitorar atividades, de forma alinhada, visando ao atingimento...

É possível adotar a métrica homem-hora em um contrato de solução de tecnologia da informação, desde que seja apresentada uma justificativa e que a ado...

No que se refere ao planejamento estratégico de TI e ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta.

Para atender os objetivos de negócios, o COBIT define a legalidade, a eficiência e a eficácia como alguns dos critérios de informação que visam satisf...

O intervalo entre a identificação dos problemas de conformidade externa e sua solução é uma das medições do processo Assegurar a Conformidade com Requ...

A governança de TI preocupa-se com processos de análise de riscos e de tomada de decisão, permitindo a criação de processos estruturados para gerencia...